아마존이 인공지능 에이전트 차단을 단행한 것은 1994년 이래 스타트업들에게 최고의 기회를 제공한다고 폴 그레이엄이 주장했습니다. 테슬라 CEO 일론 머스크는 이 주장에 동의하며 한 단어로 재인용 게시하며 “진심입니다.”라고 밝혔습니다.
그레이엄은 스타트업 액셀러레이터 와이콤비네이터(Y Combinator) 공동창업자입니다. 그는 아마존의 차단이 쇼핑객들이 인공지능 에이전트를 원한다는 신호라고 보고 있습니다. 한편, 아마존은 인가받지 않은 에이전트가 고객 데이터와 계정을 위험에 빠뜨릴 수 있다고 주장했습니다.
아마존의 인공지능 에이전트 차단이 경쟁자를 만들 수 있는 이유
그레이엄은 앞으로 쇼핑객들이 인공지능 에이전트에게 구매를 맡기게 될 것이라고 주장합니다. 그의 시각에서, 이들은 해당 임무를 수행할 인공지능 에이전트를 아마존이 대신 골라주길 원하지 않을 것입니다.
그는 이 논점을 확장했습니다. 에이전트를 금지하는 어떠한 기업도 사람들이 에이전트를 원한다는 사실을 스스로 입증한다고 밝혔습니다. 그렇지 않다면 금지가 의미 없기 때문입니다. 이러한 수요 덕분에 인공지능 에이전트를 환영하는 경쟁자가 등장할 여지가 생긴다고 그는 봅니다.
“당신의 사용 제한이 나에게는 기회가 됩니다.”
그레이엄
그레이엄은 인공지능 에이전트에 의존하는 쇼핑객이 점차 전체 소비자로 확대될 것이라고 덧붙였습니다. 머스크의 답글로 이 견해가 훨씬 더 넓은 대중에게 퍼졌습니다.
이미 갈등은 현실화되었습니다. 지난해 9월, 아마존은 메타의 뮤즈(Muse) 인공지능 에이전트에 대한 접근을 차단했으며, 이용 약관 위반을 이유로 들었습니다.
아마존은 해당 에이전트가 신원을 밝히지 않았으며 고객 인증 정보를 저장하는 것으로 보인다고 밝혔습니다. 메타는 뮤즈가 사용자의 비밀번호나 결제 수단을 볼 수 없다고 반박했습니다.
아마존은 구글, 오픈에이아이(OpenAI) 인공지능 쇼핑 에이전트에도 제재를 가한 바 있습니다. 긱와이어(GeekWire)가 보도했습니다. 그 사이, 아마존은 자체 쇼핑 에이전트인 ‘Buy for Me’를 운영 중입니다. 이 에이전트는 신원을 밝히고 브랜드가 제외 신청을 할 수 있습니다.
아마존은 인간의 탐색에도 상업적 이해관계를 갖고 있습니다. 아마존은 지난 한 해 동안 광고로 680억 달러를 벌어들였다고 긱와이어는 보도했습니다. 해당 수익은 쇼핑객들이 페이지를 스크롤해야만 가능합니다.
유튜브 채널을 구독하시면 리더와 기자들의 전문적인 인사이트를 시청하실 수 있습니다.
스타트업이 아마존의 배송 시스템을 넘어설 수 있을까?
모든 이가 아마존의 인공지능 에이전트 제한으로 기회가 생긴다고 믿지는 않습니다. 한 이용자는 어떤 스타트업도 아마존의 상품 카탈로그, 주문 처리, 배송망을 따라잡을 수 없다고 답변했습니다. 이어 아마존이 금지를 철회하거나 에이전트 친화적 경쟁사를 인수할 수도 있다고 덧붙였습니다.
그러나 법적 환경은 변화하고 있습니다. 지난해 8월, 미연방 항소법원 제9순회재판부는 퍼플렉시티(Perplexity) 쇼핑 에이전트에 대해 아마존이 냈던 금지 명령을 뒤집었습니다.
이미 웹에서는 자동화 방문자가 지배적입니다. 봇과 인공지능 에이전트가 웹 트래픽의 대다수를 생성하고 있습니다.
리테일러들에게 남은 질문은 에이전트가 고객 역할을 하느냐, 아니면 관문 역할을 하느냐입니다. 이미 브랜드들은 에이전트가 구매자를 경쟁사로 유도할 수 있다는 점을 우려합니다.
궁극적으로, 아마존이 인공지능 에이전트에 어떻게 대응하느냐가 소프트웨어가 실제 쇼핑을 하게 되면 아마존의 지배력이 유지될 수 있는지 시험하는 지표가 될 것입니다.
