한 사용자가 작은 암호화폐 지갑을 열고, 교환 버튼을 찾지만 발견하지 못합니다. 사용자는 앱을 종료하고, 다른 곳에서 거래를 진행하며, 수수료도 그곳으로 넘어갑니다.
야나 마르(변경나우[ChangeNOW] B2B 및 파트너십 총괄)는 싱가포르에서 열린 TOKEN2049에서 해당 순간을 사용성 측면에서 나쁘고, 지갑의 유지율에서도 불리한 장면이라고 설명했습니다. 사용자는 여전히 그 지갑의 고객이지만, 교환에서 발생한 수수료는 지갑에 남지 않게 됩니다.
“커뮤니티 자체가 비용을 부담하지 않습니다.”라고 말했습니다.
사용자가 교환을 위해 떠나면 돈은 어디로 가나요?
마르의 출발점은 자산을 보관하는 사용자와 거래를 하는 사용자 간의 차이였습니다. 그녀에 따르면, 자산을 보관만 하는 것은 지갑에 아무런 이익도 가져다주지 않습니다.
“사용자가 교환이 필요할 때, 이 기능을 지갑에서 볼 수 없다면 다른 곳으로 가고, 수수료도 그곳으로 갑니다.”라고 말했습니다.
지갑이 커뮤니티로부터 수익을 얻으려면 교환, 매매, 예치(스테이킹), 거래 기능을 제공해야 한다고 주장했습니다. 이러한 기능들을 앱 내에서 처리하면 지갑을 이용할 이유가 생기고, 내부 활동도 증가합니다.
반면, 인프라 비용은 반대 방향에서 부담을 줍니다. 마르는 인프라를 구축하고 유지하는 데 드는 비용이 작은 지갑에 특히 무겁게 작용한다고 설명했습니다.
그녀는 작은 팀에게 직접 개발을 건너뛰고, 기성 솔루션을 이용해 법정화폐, 교환, 예치 기능을 도입하라고 조언했습니다.
대형 지갑이 모든 기능을 제공할 때, 작은 지갑은 어디서 경쟁력을 가질 수 있습니까?
최대 규모의 지갑 제공업체들은 현재 스테이블코인 결제부터 토큰화 주식 거래까지 모든 서비스를 제공하고 있습니다. 이로 인해, 소규모 팀은 매우 좁은 길만 남게 됩니다. 마르는 그 중에서 한 가지를 선택해야 한다고 답했습니다.
“특정 타깃이나 특정 지역과 같이 명확한 목표를 세워야 합니다.”라고 마르가 말했습니다.
그녀는 작은 지갑이 차별화를 이룰 수 있는 다섯 가지 방법을 제시했습니다.
- 특정 지역: 지역에 초점을 맞추면, 현지 결제 방식과 현지 지원팀을 도입할 수 있습니다.
- 특정 타깃: 타깃 중심의 예로, 음악 팬을 위해 제작된 ChangeNOW 패스트 트랙 참여자인 Dreamster가 있습니다. 사용자는 디지털 음악 자산을 구매하고, 개별 곡에도 참여하며, 지갑 내에서 곡을 감상할 수 있습니다. 보유한 지분은 언제든 다시 판매할 수 있습니다.
- 특정 약속: 한 파트너사는 보안에 대한 약속으로 차별화했습니다. 마르는 시장 내 해킹 사례가 많음을 고려할 때, 이 선택이 두드러진다고 평가했습니다.
- 속도: 작은 팀은 대형 지갑에 비해, 몇 달 혹은 분기가 아닌 일주일 만에 기능을 출시할 수 있습니다.
- 품질: 제품이 커질수록 사용 경험이 나빠질 수 있는데, 소규모 팀은 이를 피할 수 있습니다.
무수수료 교환: 왜 작은 지갑 이용자가 따라할 필요가 없습니까?
일부 대규모 지갑은 특정 스테이블코인 교환에 대해 자체 수수료를 부과하지 않기 시작했습니다. 그러나 소규모 지갑이 이를 쉽게 따라할 수는 없습니다.
마르는 실제로 해당 제안을 자세히 살펴볼 필요가 있다고 답했습니다. 제한된 네트워크와 한정된 코인에만 적용되는 경우가 많습니다. 지갑 자체의 수수료만 면제되며, 네트워크 수수료는 계속 발생하고, 크로스체인 교환은 포함되지 않습니다.
“이것이 대형 지갑의 주요 수익원이 아니기 때문에, 이들은 이런 정책을 감당할 수 있습니다.”라고 마르가 말했습니다.
작은 지갑이 동일한 혜택을 제공하지 않더라도 사용자를 유지할 수 있다고 주장했습니다. 오히려 교차체인 교환이나, 대형 지갑이 지원하지 않는 자산 지원 등 차별화된 경험으로 돋보일 수 있습니다.
또한, 라벨이 실제 결과보다 더 중요한지 의문을 제기했습니다. 그녀는 사용자 입장에서 가장 중요한 것은 수수료가 아니라 실제로 지갑에서 받는 자산임을 언급했습니다.
“사용자는 ‘무수수료’라는 라벨보다 실제 지갑에 들어오는 금액을 더 신경 씁니다.”라고 덧붙였습니다.
ChangeNOW에서는 약 98%의 교환이 0.5% 내외의 슬리피지로 완료된다고 마르는 설명했습니다.
지갑 내 지원: 어떻게 위임할 수 있습니까?
교환 내장 서비스를 제공하는 지갑의 경우, 지원은 매우 중요한 요소입니다. 해당 기능이 활성화된 후 거래 실패 시 누가 사용자 문의를 처리할 것인가가 관건입니다.
마르는 명확한 기준선을 제시했습니다. 거래에 문제가 발생하면 거래 제공업체가 해결 책임을 집니다. 좋은 서비스를 제공하는 것은 제공업체의 의무이며, 지갑은 사용자와의 관계 유지에 집중해야 합니다.
ChangeNOW의 경우, 파트너가 거래 식별번호(ID)를 전달하면 ChangeNOW가 원인을 파악합니다. 사용자가 잘못된 네트워크, 잘못된 코인, 메모 누락 등으로 직접 문제를 야기한 경우에도 동일하게 적용됩니다.
“사용자가 지갑 지원팀에 문의를 하면, 지갑 지원팀이 저희에게 의뢰합니다. 저희는 문제 해결을 도와드립니다.”라고 마르가 말했습니다.
첫날부터 수익을 창출하려면 어떻게 해야 합니까?
ChangeNOW는 새로운 및 초기 단계 지갑을 대상으로 무료 패스트트랙 프로그램을 3월에 출시했습니다. 마르는 이 프로그램이 해당 지갑들이 찾는 두 가지, 즉 트래픽과 수익에 도움이 된다고 설명했습니다.
참여자는 체인지나우(ChangeNOW)의 교환 API를 연동하여, 서비스가 실행되는 즉시 교환에서 수익을 얻습니다. 사용자가 교환을 진행할 때마다, 파트너는 0.4%부터 시작하는 수익의 일부를 가져갑니다.
체인지나우(ChangeNOW)는 크로스 프로모션, 보도자료, 팟캐스트, TOKEN2049 행사 참가까지 포함하여 추가적인 마케팅 지원을 제공합니다.
“그들은 수익을 올릴 수 있는 오디언스와 참여만 확보하면 됩니다.” – 마(Mar) 발언.
지갑팀이 중단해야 할 일과 해야 할 일
마(Mar)가 지갑팀에 준 첫 번째 조언은 보안을 최우선 순위에 두어야 한다는 점입니다. 그녀는 최근 반년 동안 약 10억 달러 규모의 해킹 피해를 업계가 입었다고 말하면서, 해킹과 사기에 대한 두려움이 대중화의 장애물 중 하나라고 밝혔습니다.
그녀가 언급한 수치는 최근 집계 중에서도 낮은 편입니다. 펙쉴드(PeckShield) 데이터에 따르면 9월 손실만 7억6649만 달러였으며, 비트겟(Bitget) 해킹이 그 중 약 3억8700만 달러를 차지했습니다.
“사람들이 신뢰할 수 있는 상품을 제공하는 것이 중요합니다. 그것을 무시해서는 안 됩니다.” – 그녀의 말입니다.
그녀가 내놓은 두 번째 지침은 기능과 상품을 계속 추가해야 한다는 점입니다. 현재 거의 모든 지갑에 구매, 판매, 스테이킹 기능이 있으므로, 차별화하려면 사용자의 요구에 귀 기울여야 한다고 주장했습니다. 그 요구가 처음에는 맞지 않아 보여도 마찬가지입니다.
이는 모든 것을 내부에서 구축하라는 뜻이 아닙니다. 마(Mar)는 처음부터 직접 만들면 비용이 더 많이 들고 복잡하지만, 신뢰할 수 있는 서드파티 솔루션을 활용하면 지갑이 기능을 빠르고 효율적으로 추가할 수 있다고 설명했습니다.
체인지나우(ChangeNOW)의 제품 리스트 또한 이와 같은 방식으로 확장되어 왔습니다. 파트너는 지원하는 어떤 코인으로도 교환 수익을 받을 수 있기 때문에, 회사는 변동성 리스크를 줄이기 위해 USDT 또는 선택한 다른 통화로 자동 변환 기능을 추가했습니다.
지갑들은 KYC와 AML 중지 관련 지원 이슈를 처리하고 싶어하지 않았기 때문에, 체인지나우(ChangeNOW)는 미리 점검하여 지급하지 않을 입금은 거절하는 선행 점검 기능을 만들었습니다. 마(Mar)는 이런 사례가 거의 사라졌다고 밝혔습니다.
트론(Tron)에서의 가스 없는 USDT 교환 기능도 같은 요청에서 나왔습니다. USDT를 비트코인으로 교환하려면 가스 요금으로 TRX가 필요하며, 마(Mar) 자신도 이 문제를 겪었다고 말했습니다. 이 기능은 사용자가 가스를 내지 않고 트론에서 USDT를 전송할 수 있게 하여, 사용자가 교환 이용자로 전환되는 과정을 개선했다고 그녀는 밝혔습니다.
전반적으로 마(Mar)는 소규모 지갑에서 중요한 것은 표기된 수수료가 아니라 사용자가 최종적으로 받는 결과라고 판단합니다. 그녀의 말에 따르면, 체인지나우(ChangeNOW)는 사용자가 교환 마무리를 위해 앱을 이탈하지 않도록 하기 위해 파트너 기능을 하나씩 추가해왔습니다. 가격 경쟁력을 큰 경쟁사와 맞출 수 없는 지갑에게 사업의 기회가 여기에 있다고 봅니다.
