마틴 마서(Martin Masser)는 결제할 일이 없어도 은행 앱을 엽니다. 때로는 단순히 잔고를 확인하고 싶어서 입니다.
“저는 항상 은행 앱을 확인합니다.” – 체인지나우(ChangeNOW)의 전략적 파트너십 책임자가 싱가포르에서 열린 TOKEN2049 인터뷰에서 밝혔습니다.
암호화폐 플랫폼들은 고객의 일상에서 이와 유사한 위치를 원합니다. “슈퍼 앱” 모델은 거래 외에도 결제 및 대출과 같은 서비스를 제공하여, 사람들이 거래 사이에도 앱을 다시 사용하게 할 이유를 제공합니다. 이 서비스들이 실제로 습관이 될 수 있는지는 더 어려운 문제입니다.
거래할 것이 없어도 다시 방문하게 만드는 이유는 무엇입니까?
암호화폐에 슈퍼 앱에 대한 충분한 수요가 있는지 묻자 마서는 토큰 교환의 한계부터 설명했습니다. 일부 거래자들은 끊임없이 거래합니다. 다른 이들은 며칠에 한 번 또는 일주일에 한 번 교환을 할 수 있습니다.
그는 수익 확인이나 이전 거래 내역 조회를 새로운 거래를 하지 않아도 앱을 여는 이유로 설명했습니다. 그는 은행과 비교했습니다. 고객들은 돈을 이동하지 않아도 자신의 잔고를 자주 확인합니다.
“활용 사례가 많아질수록, 더 많이 사용하게 됩니다.”라고 했습니다.
카이코(Kaiko)의 2026년 연구에서는 거래소들이 더 넓은 금융 플랫폼으로 확대되며, 거래 잔액을 수익 상품이나 지출 서비스와 연계하는 양상을 다루고 있습니다. 이러한 활동을 한곳에 모음으로써 플랫폼은 고객과 자산을 더 오랫동안 유지할 수 있습니다.
마서는 이러한 행동에 대한 예시를 제시했지만, 해당 인터뷰에서는 체인지나우(ChangeNOW)에서 얼마나 널리 정착되었는지 보여줄 수치 자료는 언급되지 않았습니다.
모든 사람이 같은 이유로 다시 방문해야 합니까?
슈퍼 앱은 다양한 금융 자원과 활동을 제공합니다. 하지만 하나의 지배적인 반복적 사용 사례가 반드시 있어야 합니까? 마서는 서로 다른 고객이 같은 제품 안에서도 각기 다른 루틴을 구축할 수 있다고 설명했습니다.
“사람들은 각기 다른 방식으로 앱을 사용합니다.”라고 말했습니다. 그는 이전 금융상품 개발 경험을 근거로 “우리는 사용자가 아닙니다.”라고 덧붙였습니다.
잔고를 확인하는 고객은 대출에는 관심이 없을 수 있습니다. 반대로, 활발한 거래자는 교환 수수료에 더 많은 관심을 가질 수 있습니다. 마서는 체인지나우 프로(ChangeNOW Pro)의 AML 지갑 확인 기능으로 자금세탁 노출 확인도 지적했습니다.
그의 주장은 비정기적 이용자에 대한 가능성도 열어둡니다. 하나의 앱이 전체 금융 생활에서 유용할 수 있으나, SNS처럼 지속적으로 주목받을 필요는 없습니다.
왜 자금을 옮기려면 아직도 여러 앱이 필요합니까?
일부 사용자에게는 이 문제가 더욱 즉각적입니다. 한 블록체인에서 USDT를 받은 후, 다른 블록체인에서 필요할 수 있습니다.
마서는 고객들과의 대화에서 이것이 반복적으로 나타나는 문제라고 설명했습니다. 수신인에게는 단순해 보이는 거래도, 네트워크 간에 익숙하지 않은 절차를 요구할 수 있습니다.
그는 한 플랫폼에서 암호화폐를 매수한 후, 다른 곳으로 옮겨 교환했던 자신의 경험을 떠올렸습니다. 이러한 절차를 한 곳에 모으는 것은, 필요가 발전함에 따라 새로운 서비스를 발견하는 데도 도움이 됩니다.
“한 곳에서 처리하면 훨씬 더 편리합니다.”라고 말했습니다.
이것이 더 넓은 앱이 필요한 실용적 이유입니다. 하나의 금융 작업을 위해 여러 단계와 프로세스를 줄이는 것이 핵심입니다. 서비스가 추가되어도, 이동이 더 쉬워질 때만 효과가 있습니다.
슈퍼 앱이 잡다한 앱이 되는 시점은 언제입니까?
이 문제는 설계 이슈로 이어집니다. 사회자는 기능을 추가하면서 인터페이스가 복잡해지지 않도록 플랫폼이 어떻게 해야 하는지 질문했습니다.
“제품에 맞지 않는 기능을 추가해도 의미가 없습니다.”라고 마서는 밝혔습니다.
그는 암호화폐 앱으로 맥도날드를 주문하는 것은 어울리지 않는 기능의 예라고 설명했습니다. 그가 중요시한 기준은 서비스들이 자연스럽게 연결되어, 사람들이 한 작업에서 다음 작업으로 쉽게 옮길 수 있느냐는 것이었습니다.
이 논리는 확장의 한계를 제시합니다. 새로운 기능을 추가할수록 사용자는 더 많은 선택지를 이해해야 합니다. 편의성을 약속하는 플랫폼도, 네비게이션이 복잡해질 수 있습니다.
텔레그램의 사용자들이 자동으로 고객이 되지 않은 이유는?
마서는 톤 파운데이션(TON Foundation)에서 경험한 또 다른 가설의 실패를 언급했습니다. 대규모 사용자 접근성이 곧 제품의 성공으로 이어진다는 믿음입니다.
그는 팀들이 텔레그램 내부에 애플리케이션을 론칭하며, 방대한 도달 범위가 바로 사용자로 연결될 것이라고 기대했던 경험을 떠올렸습니다. 하지만 시간이 지난 후, 팀들은 “마틴, 우리에겐 사용자가 없습니다.”라고 불평하며 돌아왔습니다.
그의 답변은 간단했습니다. “혹시 마케팅을 진행하셨습니까?”
마서는 성공한 팀들은 사람들이 원하는 것이 무엇인지 고민했으며, 그들에게 다가가기 위해 노력했다고 밝혔습니다. 이 경험은, 그가 지금 개발자들에게 ‘왜 이 제품을 만들고 있는지’, ‘성공을 어떻게 정의하는지’ 묻는 데 영향을 주고 있습니다.
“큰 사용자 기반이 있다고 해도, 그것이 자동적으로 성공하는 제품을 보장하지는 않습니다.”
파트너십 발표 이후에는 어떤 일이 벌어집니까?
동일한 검증 기준은 체인지나우(ChangeNOW)에서 마서가 담당하는 파트너십에도 적용됩니다.
“언론 보도에 이름만 올리기 위해 파트너십을 맺고 싶지는 않습니다.”라고 밝혔습니다.
그는 파트너의 고객을 이해하고, 제품이 시장을 찾도록 돕는 지속적 노력을 설명했습니다. 기업이 초기에는 교환 기능을 통합한 뒤, 나중에 결제 서비스를 추가할 수도 있습니다.
체인지나우(ChangeNOW)의 API는 개발자가 이 서비스를 자신의 애플리케이션에 연결할 수 있게 합니다. 마서는 이를 통해 직접 기능을 개발하고, 새로운 블록체인에 대응하는 부담을 덜 수 있다고 설명했습니다.
“처음에 만드는 것이 완성품이 아닐 수도 있습니다.”라고 그는 말했습니다. 그의 파트너십에 대한 관점은 출시 이후에 제품이 변화할 수 있는 여지를 남깁니다.
사람들이 결국 더 이상 ‘암호화폐’라고 부르지 않게 될까요?
스테이블코인은 이러한 목표가 실현 가능한지 실제로 시험합니다. 최근 보고서는 2026년 첫 8개월 동안 스테이블코인 결제 규모가 최소 4010억 달러에 이를 것으로 추산하며, 전년 대비 42% 증가한 수치입니다.
기업이 전체 결제 규모의 약 58%에서 64%를 받은 것으로 추정됩니다. 해당 수치는 소비자 지출이 널리 퍼졌다는 점을 입증하지 못합니다.
마서(Masser)는 일상적인 금융 활동에서 스테이블코인이 이미 더 자주 사용되는 시장을 언급하며, 단순히 토큰을 보유하거나 교환하는 수준을 넘어선 서비스를 구축해야 하는 이유라고 설명했습니다.
향후 5년 내에 암호화폐 슈퍼앱이 성공했다는 것을 무엇으로 알 수 있냐는 질문에 그는 답했습니다. “일상생활 속에서 자신도 모르게 암호화폐 슈퍼앱을 쓰고 있는 상황이 그것입니다.”
이러한 플랫폼을 개발하는 입장에서는, 일상적인 금융 습관 안에 앱이 자리잡아야 합니다. 사용자는 거래할 일이 없더라도 앱을 열어볼 만한 이유가 필요합니다.
