잠재고객을 찾아서 키우자! 웹3.0 리드 육성을 위한 종합 안내서

웹3.0 비즈니스는 고객을 유입할 수 있는 실질적인 방법이 필요하다. 크립토 네트워크의 전통적 특징을 활용한 마케팅은 대부분 큰 성공을 거둔 것으로 입증됐으나 이것이 영원히 지속되진 않을 것이다. 바야흐로 웹3.0이 전성기에 접어든 시점에서 이제는 ‘리드 육성(lead generation)’에 대해 언급해야 한다. 이에 관해 구체적으로 살펴보도록 하자.

웹3.0 리드 육성이란?

웹3.0에서 리드 육성은 비즈니스의 제품이나 서비스에 대한 리드, 즉 잠재고객을 식별하고 육성하는 과정을 일컫는다. 즉, 비즈니스가 제공하는 제품에 관심 있는 사람들을 찾아 이들을 실제 고객으로 전환하는 절차다.

리드가 식별되면 기업은 다양한 마케팅 및 판매 기법을 동원해 관계를 발전시키고, 판매 퍼널을 통해 이들을 이동시킨다. 이 과정에서 타겟 이메일 캠페인, 전화 통화, 맞춤형 콘텐츠 등을 통해 신뢰를 쌓고 리드를 설득해 구매를 유도한다.

마케팅에서 퍼널(funnel)이란 잠재고객이 구매 프로세스의 각 단계를 거치며 이동하는 경로를 의미한다. 퍼널은 이 경로를 시각적으로 표현한 것이다. 상단의 가장 넓은 부분은 가장 많은 잠재고객 풀을 나타내고, 하단의 가장 좁은 부부은 실제 구매로 이어진 고객을 나타낸다.

웹3.0 리드 육성이 왜 중요한가?

리드 육성은 여러 가지 이유로 중요하다. 제로 금리 정책(ZIRP) 환경에서 현금 투입에 의존하는 대신, 리드 육성은 약세장에서 웹3.0 프로젝트에 자금을 조달하는 효과적인 방법이다.

이를 통해 기업은 제품이나 서비스에 관심 있는 잠재고객을 식별하고 육성할 수 있다. 크립토 커뮤니티의 성장 전략을 잠재고객에 집중함으로써 기업은 이들을 수익성 있는 고객으로 전환, 궁극적으로 매출을 늘릴 수 있다.

리드 육성은 비용 효율적인 방식이다. 잠재고객에게 집중하면 낭비되는 자원을 줄이고, 고객에 대한 가치 있는 데이터를 확보하며, ROI를 높일 수 있다.

리드 육성은 브랜드 인지도를 높이는 역할도 한다. 브랜딩은 크립토 마케팅에 있어 가장 중요한 요소다. 좋은 의미로든 나쁜 의미로든 이를 훌륭하게 수행한 대표적인 예가 바로 FTX 거래소다. 브랜드 인지도가 올라가면 자연스레 입소문이 나고, 장기 고객의 충성도도 높아진다.

잠재고객이 유료고객으로 즉시 전환되지 않더라도 리드 육성을 위한 노력은 브랜드 인지도를 높여 장기적으로 매출을 늘리고 비용을 절감하는 데 도움이 된다.

웹3.0 리드 육성을 위한 팁과 전략

제대로 된 광고 캠페인을 통해 사업체는 이상적인 고객에게 도달하여 이들의 행동을 유도하는 타겟 캠페인을 진행할 수 있다. 소규모 사업자든 능숙한 마케터든, 아래에서 제시하는 웹3.0 광고 팁을 활용하면 더 많은 리드를 육성하여 비즈니스를 한 단계 더 발전시키는 데 도움을 받을 수 있을 것이다.

웹3.0 커뮤니티 가입

웹3.0에서 리드를 육성하려면 사람들이 많은 곳으로 가서 크립토 커뮤니티에 참여해야 한다. 타겟 고객을 찾을 수 있는 온라인 플랫폼은 많다. 다음은 그중 일부다.

• 디스코드
• 레딧
• 텔레그램
• 트위터(크립토 트위터, 혹은 CT)

위 플랫폼은 지극히 일부에 불과하지만, 웹3.0 커뮤니티 구축이 자연스레 이뤄지는 대표적인 플랫폼이다. 트위터 스페이스를, 레딧에서 질의응답을, 디스코드에서 AMA(무엇이든 물어보세요)를 진행해보자. 이 모든 것이 웹3.0 커뮤니티에서 리드를 육성하는 효과적인 방법이다.

크립토 커뮤니티는 방대하고, 하위문화가 존재하며, 공유된 대상층이 있다는 점에 유의해야 한다. ‘링크 마린’이나 ‘비트코인 맥시멀리스트’는 같은 공간을 공유하지 않을 수 있지만, ‘도지 군대’나 ‘시바 군대’는 참가자를 공유할 가능성이 크다. 이 점은 중요하게 고려해야 한다.

웹3.0 이벤트 참석하기

크립토 형성기와는 달리 지금의 온라인 커뮤니티는 현실 세계로 확대되고 있다. 여러분의 타겟 고객은 온라인, 오프라인에 모두 존재한다는 뜻이다. 이들에게 다가가려면 직접 발로 뛰어야 한다.

각종 이벤트, 밋업, 컨퍼런스, 해커톤 등이 기회가 될 수 있다. 이런 행사에 참석함으로써 잠재고객으로부터 인지도와 신뢰를 형성할 수 있다.

크립토 관련 이벤트는 일년 내내 전 세계에서 열리므로 쉽게 찾을 수 있다. 크립토 이벤트 캘린더를 검색하면 거의 모든 행사가 기록돼 있다.

소셜 미디어 활용하기

스파우트 소셜의 연구 결과에 따르면, 소비자는 소셜 미디어에서 브랜드와 더 많이 소통하기를 원한다. 따라서 크립토 소셜 미디어 마케팅은 잠재적인 리드와 연결하면서 관련 프로젝트를 홍보할 수 있는 매우 효과적인 방법이다.

웹상에서의 정보는 마치 가십이나 전염병처럼 순식간에 퍼져나간다. 그러므로 광고에 있어 비용 효율적인 방법이다. 그러나 소셜 미디어에서 크립토 프로젝트를 홍보하는 데는 약간의 절차가 필요할 수 있다. 구글이나 틱톡 같은 일부 플랫폼은 한때 크립토 관련 광고를 허용하지 않았다.

크립토 리드 육성에 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼으로는 트위터, 유튜브, 레딧, 디스코드, 텔레그램 등이 있다. 크립토 애호가들은 주로 여기에 포진해 있다.

크립토 인플루언서와의 콜라보

좋아하는 배우와 운동선수의 콜라보를 보고 싶어하는 것처럼 소비자는 자신이 좋아하는 브랜드와 인플루언서의 콜라보를 기대한다. 이러한 콜라보는 잠재고객에게 자신이 좋아하는 브랜드가 소위 ‘힙’하다거나 ‘인지도’가 높다는 걸 보여준다.

인플루언서와의 콜라보는 또한 잠재고객에게 새로운 제품이나 서비스를 사용해보도록 권장하는 역할을 한다. 인플루언서는 이미 잠재고객과 신뢰 관계가 형성돼 있으므로 비즈니스에 도움을 줄 수 있다.

인플루언서의 고객은 그들을 신뢰하고, 그 신뢰는 다시 여러분을 신뢰하게 만든다. 인플루언서 마케팅은 본질적으로 제휴 마케팅의 또 다른 형태다. 제휴 마케팅은 신규 고객이나 리드 육성 시 제휴사에 보상을 제공하는, 다양한 성과 기반 웹3.0 마케팅 전략 중 하나다.

타겟 광고 사용

타겟 광고는 인구통계, 관심사, 행동 특성 등을 기반으로 특정 잠재고객을 대상으로 하는 광고 유형이다. 적시에, 적절한 메시지를 적합한 사람에게 도달하는 것을 목표로 한다.

여러분의 잠재고객은 유럽에 있는가? 아니면 남미에 있는가? 이들은 어떤 연령대에, 어떤 직업을 갖고 있는가? 인구통계는 미디엄보다는 서브스택을, 콘텐츠는 장문보다는 단문 형태를 더 선호할 수 있다. 이러한 질문은 타겟 광고를 고려할 때 반드시 질문해봐야 한다.

많은 웹사이트와 애플리케이션이 사용자의 검색 기록과 구매 행동을 기반으로 타임라인이나 피드에 광고를 게재한다. 이는 아마도 가장 확실한 형태의 타겟 광고일 것이다.

SEO 최적화

SEO는 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 더 높은 순위를 차지하도록 웹사이트를 최적화하는 작업이다. 구글 같은 검색 엔진은 특정 업체의 웹사이트를 추천하기 전에 해당 업체가 유기적인 트래픽을 생성하도록 요구한다.

SEO를 최적화하려면 키워드 조사를 통해 관련 키워드와 구문을 파악하고, 웹사이트 구조를 최적화해야 한다. 또한 양질의 콘텐츠를 만들고, 크립토 링크 구축을 활용하며, 웹사이트가 모바일에 친화적인 형태인지 확인해야 한다.

이러한 전략을 실행하면 웹사이트의 가시성을 개선하고, 더 많은 유기적인 트래픽을 유도할 수 있다. Ahrefs, SEMrush, Moz 등은 SEO 최적화 및 리드 육성에 사용할 수 있는 대표적인 툴이다. 자체적인 최적화를 진행할 수 없다면 크립토 SEO 전문 에이전시를 이용하면 된다.

리드 마그넷 생성

잠재고객과의 대면 만남은 리드 마그넷을 생성하는 기회가 된다. 리드 마그넷(lead magnets)은 잠재고객으로부터 연락처 정보를 얻는 대가로 인센티브를 제공하는 웹3.0 마케팅 전략이다.

다시 말해, 잠재고객이 이메일 주소, 전화번호, 기타 연락처 정보를 제공하도록 강력한 인센티브를 제공하는 것이다. 이후 관계를 발전시키며 판매 퍼널에 따라 고객을 더 멀리 이동시키는 데 사용된다. 리드 마그넷의 대표적인 예는 다음과 같다.

• 전자책, 백서
• 웨비나, 영상 튜토리얼
• 무료 평가판, 데모
• 할인, 쿠폰

리드 스코어링 사용

리드 스코어링(lead scoring)은 제품이나 서비스에 대한 참여도 및 관심도에 따라 각 리드에 점수나 순위를 부여하는 절차를 일컫는다. 이것의 목표는 리드의 우선순위를 정하고, 고객으로 전환할 가능성이 가장 큰 리드에 영업 및 마케팅 노력을 집중하는 것이다.

각 리드는 인구통계 정보, 브랜드 참여도 등 다양한 요소에 따라 점수가 매겨진다. 예를 들어, 웹사이트를 여러 번 방문하고 백서를 다운로드하고, 웨비나에 참석한 리드는 웹사이트를 한 번만 방문한 리드보다 더 높은 점수를 받는다.

각 리드에 점수를 부여하면, 고객 전환 가능성이 가장 큰 리드를 파악하고 그에 따라 영업 및 마케팅 활동의 우선순위를 정할 수 있다. 이를 통해 판매로 이어질 가능성이 가장 큰 리드에 시간과 자원을 집중함으로써 전반적인 전환율을 향상시킨다.

이메일 마케팅 활용

이메일 마케팅은 이메일을 통해 구독자에게 홍보 메시지나 광고를 보내는 디지털 마케팅 전략이다. 기업이 고객에게 제품이나 서비스를 직업 홍보할 수 있는 효과적인 방법이다.

이메일 마케팅의 주요 이점 중 하나는 비용 효율성이다. TV나 라디오 광고 같은 다른 마케팅 채널보다 상대적으로 저렴하다. 캠페인 성과를 추적하고 ROI를 측정할 수 있다는 것도 주요 이점으로 꼽힌다.

메일침프(Mailchimp), 캠페인 모니터(Campaign Monitor) 같은 다양한 이메일 마케팅 서비스가 시중에 나와 있다. 이 같은 서비스를 통해 기업은 이메일 캠페인을 쉽게 만들고 발송할 수 있다.

전환율 최적화

전환율 최적화는 비즈니스 매출 증대와 고객 기반 확대에 도움이 된다. 따라서 디지털 마케팅의 중요한 측면으로 볼 수 있다. 전환율 최적화를 위한 몇 가지 전략을 소개한다.

• 웹사이트 디자인 개선: 웹사이트는 탐색하기 쉽고, 시각적으로 매력적이며, 모바일 장치에 최적화돼 있어야 한다.
• 랜딩 페이지 최적화: 랜딩 페이지는 타겟 고객의 구체적인 요구와 관심사에 맞게 조정돼 있어야 한다. 소비자의 행동을 유도하는 메시지가 명확해야 하며, 검색 엔진에 최적화돼 있어야 한다.
• A/B 테스트: 것은 웹사이트나 랜딩 페이지를 두 가지 버전으로 테스트해 어떤 버전이 더 나은 성과를 내는지 확인하는 방법이다.
• 웹사이트 속도 개선: 로딩 속도가 느리면 방문자는 불편함을 느끼고, 이탈률이 높아진다. 웹사이트 속도를 개선하면 방문자가 오랜 시간 머물게 돼 전환율이 높아진다.
• 명확하고 설득력 있는 문구 사용: 웹사이트나 랜딩 페이지의 카피는 명확하고 간결하며 설득력이 있어야 한다. 제품이나 서비스의 이점을 강조하고, 소비자의 행동을 유도하는 메시지를 선보여야 한다.
• 사회적 증거 활용: 고객 추천이나 리뷰 같은 사회적 증거는 신뢰와 신용을 높여준다. 웹사이트나 랜딩 페이지에 이 같은 증거를 포함시키면 전환율 증가에 도움이 될 수 있다.
• 인센티브 제공: 할인, 무료체험 같은 인센티브를 제공하면 방문자를 고객으로 효과적으로 전환할 수 있다.

데이터 분석

지금까지 소개한 모든 단계를 완료하고 나면 선별해야 할 데이터가 무척 많아질 것이다. 데이터 분석은 웹3.0 리드 육성에서 매우 중요한 단계다. 마케팅 활동을 평가하고 재조정하는 데 큰 도움이 될 것이다.

수집한 데이터 중 일부는 이른바 ‘통계적 노이즈’에 불과하다. 모든 데이터가 필요하진 않기 때문이다. 예를 들어, NFT 광고가 필요한 리드와 스마트 컨트랙트 감사 서비스가 필요한 리드가 같은 데이터를 보유하진 않을 것이다.

분석해야 하는 데이터는 비즈니스 종류, 그리고 달성하고자 하는 목표에 따라 달라진다. 그러나 리드 육성에 유용한 일반적인 데이터 유형은 다음과 같다.

• 인구통계학적 데이터: 여기에는 연령, 성별, 소득, 위치 등의 정보가 포함된다. 이 같은 데이터는 타겟 고객을 이해하고, 이들에게 어필할 수 있는 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 된다.
• 웹사이트 분석: 여기에는 웹사이트 트래픽, 페이지뷰, 이탈률, 전환율 등의 데이터가 포함된다. 웹사이트 분석을 통해 사람들이 웹사이트와 상호작용하는 방식을 이해하고 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있다.
• 소셜 미디어 지표: 여기에는 참여율, 팔로워 공유 등의 데이터가 포함된다. 소셜 미디어 지표는 타겟 오디언스가 소셜 미디어에서 브랜드와 상호 작용하는 방식을 이해하고, 참여 기회를 파악하는 데 도움이 된다.
• 이메일 마케팅 데이터: 여기에는 열람률, 클릭률, 구독 취소율 같은 데이터가 포함된다. 이들 데이터는 타겟 오디언스가 이메일 캠페인에 어떻게 반응하는지 이해하고 개선할 부분을 파악하는 데 도움이 된다.
• CRM 데이터: 여기에는 고객 연락처 정보, 구매 내역, 고객 서비스 상호작용 기록 등이 포함된다. 이들 데이터는 고객의 요구와 선호도를 파악하고, 고객의 공감을 불러일으키는 맞춤형 마케팅 전략 수립에 도움이 된다.

잠재고객 육성

리드를 육성하려면 잠재고객과 관계를 구축하고 이들에게 가치를 제공하는 것이 중요하다. 잠재고객이 퍼널에 진입하면, 관련 있는 콘텐츠로 이들을 육성하자. 유용한 콘텐츠는 잠재고객이 구매고객으로 전환될 때까지 각 판매 퍼널 단계를 자연스레 진행하도록 도와준다.

모든 구매 주기마다 잠재고객을 육성해야 수익 창출의 기회를 놓치지 않을 수 있다. 리드를 성공적으로 육성하려면 각 단계를 이해하고, 메시지를 맞춤화하며, 과거 캠페인을 분석해야 한다. 명확한 계획을 수립해 고객 환영 캠페인부터 모든 커뮤니케이션 절차를 자동화하자.

또한 리드에 대한 후속 조치와 함께 인센티브 제공도 필요하다. 멀티채널 커뮤니케이션을 사용해 리드를 육성해야 한다. 리드를 세분화하고, 캠페인 효과를 모니터링 하자. 리드 육성은 인내심과 끈기, 고객 중심의 접근 방식이 필요한 장기적인 전략이라는 점을 기억해야 한다.

웹3.0 리드 육성의 성과 측정을 위한 주요 지표

리드 육성 전략의 성패를 측정하면, 투입한 노력과 자원이 제대로 활용되고 있는지 확인할 수 있다. 성패 측정 방법에는 여러 가지가 있으며, 각각의 방법마다 전략의 성과에 대한 고유한 관점을 제공한다.

먼저, 웹사이트와 소셜 미디어, 이메일 캠페인 등 다양한 채널을 통해 생성된 리드 수를 추적하는 것이 중요하다. 이를 통해 리드 육성 전략의 전반적인 효과에 대해 좋은 아이디어를 얻을 수 있다. 그러나 리드의 양만큼이나 리드의 질도 중요하다. 제품에 관심을 보이는 잠재고객이 유료고객으로 전환될 가능성이 더 크다.

리드의 고객 전환율을 측정하는 것도 리드 육성 전략의 성패를 판단하는 데 매우 중요한 요소다. 이를 통해 리드 육성 전략이 비즈니스의 판매 및 수이기 창출에 얼마나 효과적인지 파악할 수 있다.

또 리드당 투입된 비용을 계산하면 ROI 계산에 효과적이다. 비용 계산은 리드 육성에 투입된 총비용을 생성된 리드 수로 나누면 된다.

리드 육성 전략을 통해 생성된 리드의 고객 생애 가치를 분석하는 것도 중요하다. 이를 통해 이들 리드가 비즈니스에 가져올 수 있는 장기적인 가치에 대한 아이디어를 얻을 수 있다.

끝으로 참여 지표를 추적하면, 타겟 오디언스가 콘텐츠와 상호작용하는 방식에 대한 인사이트를 얻을 수 있다. 클릭률, 오픈율, 소셜 미디어 참여도 같은 지표를 측정하면 시간이 지남에 따라 전략을 개선하는 데 도움이 된다.

데이터의 중요성

웹3.0 리드 육성의 성공 여부는 데이터에 의해 크게 좌우된다. 데이터 기반 인사이트를 활용함으로써 기업은 리드 육성 전략을 최적화하고, 잠재고객의 유료고객 전환율을 높일 수 있다. 데이터를 수집, 분석, 해석하면 트렌드 파악 및 타겟팅 개선, 성과 측정에 도움이 된다.

웹3.0 기술이 계속 발전함에 따라 리드 육성에 데이터 기반 접근 방식을 우선시하는 기업은 급변하는 환경에서 성공할 수 있는 유리한 위치에 있다.

자주 묻는 질문