"코인베이스가 내 계정 정지했다" 사용자들 비판

코인베이스 지원팀이 X에서 사용자들이 계정 접근 제한을 보고한 후 심각한 비판을 받고 있습니다. 코인베이스는 계정 제한의 ‘소폭 증가’가 장기적인 비활성화와 FUD(두려움, 불확실성, 의심) 우려 때문이라고 주장한 후 반발이 일어났습니다.

그러나 수백 명의 사용자가 게시물에 댓글을 달아 계정이 몇 달, 심지어 몇 년 동안 동결되었다고 설명했습니다. X의 사용자들은 코인베이스의 성명이 거짓이라고 말하며 커뮤니티 노트를 남겼습니다.

코인베이스 고객지원, 사용자들 큰 비판 직면

12월 9일 월요일, 코인베이스 지원팀은 새로운 사용자와 재활성화된 사용자를 포함한 계정 활동의 급증을 인정했습니다. 거래소는 사기 시도가 2-3배 증가했다고 주장했습니다.

코인베이스는 지난달 선거 이후 활동 급증으로 인해 플랫폼의 자동 사기 방지 방법이 일부 계정을 제한했다고 말했습니다.

“선거 이후 새로운 사용자와 기존 사용자가 계정을 재활성화하는 급증을 보았습니다. 이러한 급증과 함께 사기 시도가 2-3배 증가했습니다. 이는 계정 제한의 소폭 증가와 고객 지원 대기 시간의 증가를 초래하고 있습니다.” 코인베이스가 X(구 트위터)에 작성했습니다.

그러나 암호화폐 커뮤니티는 코인베이스의 설명에 이의를 제기했습니다. 사용자들은 X의 코인베이스 게시물에 노트를 추가하며 회사가 대중을 오도하고 있으며 계정 제한이 광범위하다고 확인했습니다.

“이것은 FUD가 아닙니다. 제 코인베이스 계정은 VPN을 한 번 사용했다는 이유로 몇 달 동안 잠겨 있습니다. 요청된 것을 제공할 때마다 다른 것이 필요합니다,” 한 사용자 Kyle Brehm이 답변했습니다.

많은 사람들이 코인베이스로부터 거의 설명 없이 몇 년 동안 지속된 계정 동결 경험을 공유했습니다. 여러 사용자는 VPN 사용 후 계정이 제한되거나 장기 수동 검토로 표시되었다고 주장했습니다. 일부는 몇 달 동안 거래와 인출이 중단되었습니다.

“제 코인베이스 계정은 일주일 이상 수동 검토 중입니다. 거래할 수 없고, 인출할 수 없으며, 할 수 있는 것은 컴플라이언스와 도움말 데스크에 해결을 요청하는 것뿐입니다. 제 문의에 대한 응답이 없습니다?,” 한 사용자가 작성했습니다.

이 문제는 상당한 분노를 불러일으켰으며, 수백 개의 댓글이 코인베이스의 게시물에 쏟아졌습니다. 엄청난 수의 불만은 고객 불만의 심각성을 강조합니다.

“코인베이스가 고객 지원 문제를 가지고 있다고 말할 때 모두를 대변한다고 생각합니다. 계정에 대해 실시간으로 대화하고 답변과 해결책을 얻을 수 있는 24/7 고객 서비스 지원 라인이 있어야 합니다. 그렇게 어렵지 않아야 합니다,” 인플루언서이자 도지코인 백만장자인 Glauber Contessoto가 오늘 게시했습니다.

코인베이스의 어려움은 사용자 불만에 국한되지 않습니다. 최근 거래소는 터키에서 철수하며, 국가 규제 기관에 대한 신청을 철회한 후 운영을 종료했습니다. 이 움직임은 바이낸스와 쿠코인과 같은 다른 거래소가 터키의 규제 환경을 관리하는 데 직면한 도전을 반영합니다.

10월에 코인베이스는 피싱 사기로 인해 650만 달러 손실을 입었습니다. 코인베이스 지원팀을 사칭한 해커가 자금을 훔쳐 TON 관련 지갑을 통해 세탁하고 SNS 계정을 삭제한 후 사라졌습니다.

이러한 도전에도 불구하고 코인베이스는 2024년에 재정적으로 강한 성과를 보였습니다. 암호화폐 거래 증가와 미국의 규제 변화 가능성이 거래소의 주식을 연초 대비 97% 상승시켰습니다.

또한, 레이어-2 네트워크인 베이스는 주목할 만한 성과를 달성했습니다. 베이스는 3분기에 일일 거래 600만 건을 초과했으며, 현재 총예치량(TVL) 기준으로 다섯 번째로 큰 블록체인으로 순위에 올랐습니다.

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