미국 최대 거래소인 코인베이스는 계정 동결 문제를 해결하여 사용자 신뢰를 회복하기 위한 조치를 취하고 있습니다.
사용자들은 모든 고객 신원확인(KYC) 문서를 제출했음에도 불구하고 불필요한 계정 동결과 복구 실패를 비난합니다.
코인베이스, 계정 동결 문제 해결했나?
코인베이스 CEO 브라이언 암스트롱은 불필요한 계정 동결 문제에 대한 중요한 돌파구를 발표했습니다.
암스트롱에 따르면, 회사는 계정 제한을 82% 줄였습니다. 이 조치는 소매 사용자와 기업이 거래소를 인식하는 방식을 바꿀 수 있습니다.
코인베이스 거래소의 임원은 이 성과를 제한 시스템을 개편한 신입 직원 도르 레비에게 돌렸습니다.
X(트위터)에서의 댓글에 따르면, 계정 동결은 코인베이스 사용자들 사이에서 오랜 문제였습니다. 일부는 길고 불투명한 인증 절차의 필요성을 언급합니다.
불만 사항은 몇 주간의 잠금에서부터 이전 제출 후에도 반복되는 KYC 요청까지 다양합니다.
“제 계정은 모든 필수 KYC 문서를 제출했음에도 불구하고 몇 주 동안 동결되었습니다… 이는 한때 충성스러웠던 많은 사용자들에게 실질적인 재정적 피해를 주고 있습니다.” – 헌터, 트론의 시니어 생태계 개발/투자 리드
9주 전 코인베이스에 합류한 도르 레비는 팀의 개혁을 자세히 설명했습니다. 그는 머신러닝(ML) 모델 개선, 인프라 강화, 앱 내 셀프 서비스 도구 추가가 동결 빈도를 줄이면서도 규정을 준수할 수 있게 했다고 설명했습니다.
“계정 동결은 드물어야 하며, 주로 법적 의무가 있거나 사용자를 보호할 때만 발생해야 합니다… 우리는 ML 모델, 인프라, 팀에 상당한 투자를 했습니다… 대부분의 제한 유형은 곧 셀프 서비스 흐름을 통해 해결될 것입니다. 이전보다 훨씬 효율적입니다.” – 레비
새 리더십과 ML 도구로 진전…기존 문제는 여전
그럼에도 불구하고, 업계 내부자들은 이 업데이트를 조심스럽게 낙관적으로 받아들였습니다.
“브라이언, 이 문제는 코인베이스의 인식에 큰 문제였습니다. 개인적으로 계정을 언락하기 위해 필요한 절차 때문에 코인베이스 사용을 중단했습니다.” – 레조넌스 랩 공동 창립자 몬도그
인플루언서 알렉스 베커도 동의하며, 이 기능이 코인베이스로 사용자를 끌어들일 수 있다고 언급했습니다. 이는 “비즈니스 은행 계좌”로 자리 잡을 가능성이 있습니다.
그러나 소매 투자자들 사이에서 코인베이스의 평판 손상은 여전히 큽니다. 이는 이 부문 고객의 신뢰를 회복하기까지 갈 길이 멀다는 것을 나타냅니다.
82% 감소가 달성되었고 더 많은 업데이트가 약속된 상황에서, 코인베이스가 단순한 암호화폐 거래소를 넘어 기능적이고 안전한 플랫폼으로서의 명성을 완전히 회복할 수 있을지 여부가 관건입니다.
“소매 부문에서는 이미 손상이 이루어졌습니다.” – 암호화폐 유튜버 웬디 O
웬디는 또한 그녀의 넓은 SNS 청중이 플랫폼에 대해 부정적인 감정을 가지고 있다고 언급했습니다. 추가 댓글은 보류 중이거나 해결되지 않은 사례를 나타냅니다.
“제 계정은 메타마스크 지갑의 소유권 증명을 제출할 수 없어서 제한되었습니다. 이 지갑을 사용하여 코인베이스에 스테이블코인을 입금합니다.” – 비트페이 공동 창립자 토니 갈리피
코인베이스는 오랜 제한 문제를 해결하기 위해 적극적인 조치를 취하고 있는 것으로 보이지만, 사용자 신뢰를 회복하는 길은 아직 멀었습니다.
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