코인베이스가 거짓말을 한 혐의가 밝혀졌다. 코인베이스의 과거 고객에 따르면, 코인베이스 원의 수수료 제로 거래 상품에 의심쩍은 부분이 있는 것으로 보여진다.
블록체인 기술 분석가 매튜 하이랜드는 월 30달러에 코인베이스에서 무제한 거래를 약속받은 것으로 알려졌다. 그는 거래소가 비밀리에 1만 달러의 거래 한도를 도입했다고 주장한다. 그는 결제 방식을 바꾸기 위해 코인베이스원에 재등록하면서 이를 발견했다. 그 전에 하이랜드는 한 달에 30달러에 무제한 거래를 할 수 있다고 주장했다. 그는 또한 계정 보호와 24시간 365일 지원으로 100만 달러를 이용할 수 있었다.
코인베이스 고객 서비스 문제
하이랜드는 지원 에이전트를 통해 코인베이스 원 제품에 10,000달러 상한선이 항상 존재했다고 주장한 거래소를 거짓말쟁이라고 불렀다.
거래소는 홈페이지에서 코인베이스원 베타 가입 약관의 거래 한도를 확인한다. “무료 거래량 제한이 있습니다. 이 한도를 초과하여 거래할 경우, 정규 거래 수수료를 지불해야 한다. 이 제한은 계정 설정에서 찾을 수 있습니다.”라고 제품의 도움말 페이지에 나와있다.
코인베이스 고객서비스 내역
코인베이스는 의심스러운 수준의 고객 서비스를 경험해 왔다. 2021년 8월, CNBC는 나쁜 경험을 한 수천 명의 고객들을 인터뷰했다고 보도했다. 이는 대부분 코인베이스 지원에서 신속한 대응을 이끌어내지 못한 계정 인수 형태였다. 당시 이용자들은 미국의 여러 소비자 보호 단체들에 교환에 대해 11,000건이 넘는 불만을 제기했다.
그 후, 그 회사는 고객들이 해결을 기다리는 시간을 줄이기 위해 전화 지원과 라이브 채팅 지원을 도입할 것이라고 말했다.
2021년 10월까지도 많은 고객들이 여전히 불만족스러워했다. 해커들은 그들의 계정을 고갈시키고 있었고, 전화 지원은 그들의 문제를 해결할 수 없었다. 상담원이 사건 파일에 접근할 수 없다고 말했을 뿐인데 거액의 돈을 잃은 한 커플이 헬프라인이라고 불렀다. 남편은 그 서비스를 “농담”이라고 불렀다.
비인크립토는 하이랜드의 주장에 대한 대응을 위해 코인베이스의 고객관리 지원팀에 연락을 취했지만 아무런 답변도 들을 수 없었다.
2022년 8월 24일 CNBC와의 인터뷰에서 코인베이스 CEO인 브라이언 암스트롱은 회사가 구독 서비스를 제공함으로써 대차대조표를 강화할 것을 고려하고 있다고 말했다. 코인베이스는 또한 마케팅 비용을 줄이고 있으며 최근 직원을 18% 감축했다.
암스트롱은 회사가 규정 준수 기록을 바탕으로 가장 신뢰할 수 있는 거래소가 되기 위해 규제당국과 정기적으로 만나고 있다고 말했다.
일부 개선이 필요한 바이낸스와 바이빗
다른 회사들은 공개적으로 질문을 받지 않았지만, 여전히 개선이 필요한 고객 서비스 문제를 안고 있다.
2022년 7월 8일, 코인베이스 경쟁사인 바이낸스는 13개의 BTC 트레이딩 페어에 대해 제로 트레이딩 수수료를 출시하고 그 이유를 간결하게 설명했다. “그러므로 한 가지 이해해야 할 것은 이것이 ‘승진’이 아니라는 것입니다. 그것은 또한 캠페인이 아닙니다. 우리는 단지 당분간 수수료를 없애기로 결정했을 뿐입니다.”라고 블로그 게시물에서 말했습니다. “여기에는 흔들리는, 사심이 없습니다. 우리는 다른 곳에서 이익을 재조정하거나, 스프레드를 늘리거나, 이러한 변화를 통해 이익을 얻기 위해 다른 활동에 참여하는 것이 아닙니다.”
특히 제로페이 정책은 현물거래에만 적용된다고 회사 측은 밝히고 있다.
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